Parcourez nos réponses aux questions les plus fréquentes ou contactez notre équipe 24h/24.
L'ouverture de compte se fait entièrement en ligne en moins de 10 minutes :
Pour ouvrir un compte, vous aurez besoin de :
Votre compte est créé instantanément après validation de votre identité. Vous recevrez :
Oui, GTB Bank est accessible depuis 65 pays. L'ouverture de compte peut se faire entièrement en ligne depuis n'importe où dans le monde. Des frais spécifiques peuvent s'appliquer pour certains services internationaux.
L'âge minimum est de 18 ans pour un compte individuel standard. Pour les mineurs de 12 à 17 ans, un compte sous tutelle parentale est disponible — contactez notre support pour en savoir plus.
GTB Bank propose des comptes dédiés aux entreprises et professionnels. En plus des documents personnels, vous devrez fournir :
Consultez notre page Entreprises pour plus d'informations.
Les virements SEPA chez GTB Bank sont :
Ces plafonds peuvent être augmentés sur demande auprès de notre service client.
Pour un virement international (hors zone SEPA), connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Virement international ». Vous aurez besoin :
Des frais de 8 € s'appliquent par virement international.
Oui ! Depuis votre espace client, rubrique Virements > Récurrents, vous pouvez programmer des virements automatiques (hebdomadaires, mensuels, etc.) vers vos bénéficiaires enregistrés.
Un virement déjà exécuté ne peut pas être annulé directement. Vous devez contacter notre support dans les plus brefs délais. Pour les virements en attente, vous pouvez les annuler depuis Virements > Historique.
GTB Bank prend en charge les paiements de factures via :
Oui, via notre service SMS Banking. Activez les alertes depuis votre espace client > SMS Banking. Vous serez notifié pour chaque débit, crédit ou alerte de sécurité.
GTB Bank propose plusieurs gammes de cartes :
Découvrez toutes nos cartes sur la page Cartes.
En cas de perte ou vol, bloquez votre carte immédiatement via :
Oui, votre carte GTB est acceptée partout dans le monde où le réseau Visa est présent. Les paiements en devise étrangère appliquent un taux de change interbancaire sans frais cachés pour la carte Standard.
Le paiement sans contact est activé par défaut sur toutes les cartes GTB. Si vous souhaitez le désactiver temporairement, rendez-vous dans Cartes > Paramètres > Sans contact.
Votre carte vous sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrés à votre adresse de domicile. Pour les clients Premium et Black, une livraison express (24-48h) est disponible sur demande.
GTB Bank propose trois formules d'investissement :
Consultez notre page Investissements.
Oui. GTB Bank est membre du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR). Vos dépôts sont garantis jusqu'à 100 000 € par personne. En cas de faillite bancaire, le FGDR rembourse sous 7 jours ouvrés.
Le livret d'épargne est disponible à tout moment sans pénalité. Pour les comptes à terme, un retrait anticipé est possible mais entraîne une réduction du taux d'intérêt. Contactez notre support pour les options disponibles.
Non, il n'y a aucun montant minimum pour ouvrir un livret d'épargne GTB. Vous pouvez commencer à partir de 1 €. Pour les produits d'investissement, un minimum de 500 € est recommandé.
GTB Bank utilise les standards de sécurité les plus élevés :
En cas de fraude suspectée :
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. La procédure expire dans 5 minutes.
GTB Bank ne vous demandera jamais votre mot de passe, code PIN ou informations bancaires par email. Méfiez-vous des emails qui :
Signalez tout email suspect à security@globaltrustbank.fr.
Le 2FA est activé par défaut et obligatoire pour toutes les transactions. À chaque connexion sensible, un code OTP vous sera envoyé par SMS ou email pour confirmer votre identité.
Oui, après 5 tentatives de connexion échouées, votre compte est temporairement verrouillé pendant 15 minutes pour votre protection. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation.
Utilisez notre simulateur de crédit en ligne pour obtenir une estimation personnalisée de vos mensualités, du taux d'intérêt et du coût total du crédit en quelques secondes.
Pour un crédit immobilier GTB :
Oui, le remboursement anticipé est possible à tout moment. Des indemnités de remboursement anticipé (IRA) peuvent s'appliquer selon le type de crédit (légalement plafonnées). Consultez votre contrat de prêt pour les conditions spécifiques.
Oui, le compte courant Standard est 100% gratuit : aucune cotisation mensuelle, aucun frais d'ouverture ou de clôture. Sont inclus :
Non, les retraits dans la zone euro sont gratuits et illimités avec toutes les cartes GTB Bank. Hors zone euro, des frais de 1,5 % s'appliquent sur le montant retiré.
Un virement instantané (reçu en moins de 10 secondes) coûte 1 € par opération. Les virements SEPA standards restent gratuits.
La brochure tarifaire complète est disponible dans votre espace client, section Documents. Vous pouvez aussi la demander à notre service client à support@globaltrustbank.fr ou via notre page de contact.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à Profil > Informations personnelles. Vous pouvez modifier votre adresse, numéro de téléphone et email. Certaines modifications nécessitent une vérification d'identité supplémentaire.
Vos relevés mensuels sont disponibles dans Espace client > Relevés de compte. Vous pouvez les télécharger au format PDF pour les 10 dernières années. Ils sont également envoyés automatiquement chaque mois par email.
Depuis votre espace client, allez dans Paramètres > Notifications. Vous pouvez personnaliser les alertes pour chaque type d'opération (paiement, virement, connexion, etc.) par email, SMS ou notification push.
Dans votre espace client, allez dans Virements > Mes bénéficiaires > Ajouter. Renseignez l'IBAN et le nom du bénéficiaire. Une confirmation par code OTP sera requise lors du premier ajout.
La clôture de compte se fait gratuitement sur simple demande. Avant de clôturer :
Contactez notre service client à support@globaltrustbank.fr pour initier la procédure.
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.